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  Philosophie d'Entreprise l Efficacité Commerciale l Capital Client l Communication l Conduite de Changement
  
     
                                           Votre Capital Client, est-il en Danger ?
   
                      Trois mots clés : instaurer, valider et consolider
   
                            > Quel accueil réservez-vous à votre client ?
                            > Accueil physique, téléphonique, courrier, paiement... ?
                            > Êtes-vous un adepte du Qualimètre ?

                        Partant du principe client satisfait est un client fidèle, comment manager,
                           mesurer et animer la qualité des services et de l'accueil client ?

                       Mener une étude de satisfaction, c'est faire preuve de bon sens, d'un savoir-vivre et d'un retour des bénéfices.
  
                       Connaissance du Client
                             >  Connaissez-vous l'avis général de votre client sur vous ?
                             > comment et pourquoi recueillir ses commentaires ?
                             > quelle suite donner à ses commentaires ?
                             > quelle preuve lui donner d'une bonne écoute ?
    
                       Un Client qui s'en va, c'est un Capital qui s'envole...  Et si on anticipait ?




    LES CHIFFRES NOUS PARLENT
    En admettant que seuls 4%
    des clients mécontents s’expriment,
    les 96% restants, quittent
    définitivement les entreprises de
    services sans explication aucune …

    En admettant aussi le principe
    disant qu’en moyenne,
    un client mécontent, déconseille
    l’établissement déserté à 15 personnes
    de son entourage,


















    La perte chiffrée représente souvent un
    montant supérieur au budget annuel de
    développement et de
    commercialisation De nombreuses
    PME-PMI !
    Ainsi, sur cent clients mécontents par
    an, 96 sont définitivement perdus.
    Mathématiquement, il s’agira de la
    perte de 1440 clients potentiels.

    A défaut d’anticipation,
    Il serait temps d'agir !
 

 
 
                                 Gestion de vos Litiges Clients
                                                           Et vos litiges clients comment les gérez-vous ?
                                                                                  > par type de réclamation ?
                                                                                  > suivant l'importance de la réclamation ?
                                                                                  > Perdu à jamais ou reconquis, il est temps d'agir ?
                                                                                  > Comment transformer l'échec ponctuel en réussite permanente ?

                                                                          Gestion de vos Litiges Clients
                                                                             Sensibiliser les équipes à l'importance et aux coûts d'une relation client, c'est
                                                                             préserver et prolonger ce cycle de vie mais c'est aussi se doter d'un précieux
                                                                             réflexe professionnel

                                                                                      Des mesures concrètes pour valoriser votre capital client ? Parlons-en.
 
 


Dernière Mise à Jour 11-07-2010

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