 |
 |
|||
|
|
|
||
|
Accueil l Nos Prestations l Nos Formations l Nos Solutions l Notre Site l Liens Utiles |
|
|||
| Qualité et Non Qualité l Carte de Fidélité l Opération Télémarketing l Trophée Vendeur l Distinction Accueil |
|
|||
 |
Thème de la FormationCarte de Fidélité, Un Outil à "Multiples Facettes"
Les Bénéfices de cette formation¤ Acquérir une vision large et détaillée de la Relation Client dans une entreprise de services. ¤ Comprendre les enjeux et les objectifs d'une carte de fidélité... les coûts d'une telle opération. ¤ Prendre conscience des possibilités d'exploitation de la carte de fidélité par l'entreprise: retour d'informations, analyse de comportement, réalisation de CA... ¤ Découvrir le revers de la médaille: comment cette même carte peut-elle desservir l'entreprise ? ¤ Comprendre le rôle que peut jouer le client dans cet "environnement fidélité"... ¤ Sensibiliser l'ensemble des responsables de la "chaîne de service" à l'importance de leur rôle et de leur action.
L'effet de mode passé, l'euphorie du lancement évaporé, que
reste-t-il de votre carte de fidélité ? |
|
|
|
|
|
||||
Le Public Concerné
¤ Les Responsables et Chefs de Services du: programme de fidélisation, Service Client et Service Réclamations. ¤ Les Opérationnels : Commerciaux, vendeurs, Membres du SAV Service Après Vente.
Durée de Formation
¤ Deux Options possibles : 1 ou 2 Journées. ¤ Une partie de la deuxième journée sera consacrée au traitement de cas concrets de l'entreprise. |
|
|||
 |
||||
 |
|
|||
|
|
|
|
||
