Thème de la Formation
Carte de
Fidélité, Un Outil à "Multiples Facettes"
Les
Bénéfices de cette formation
¤ Acquérir une vision large et détaillée de la Relation Client dans
une
entreprise de services.
¤ Comprendre les enjeux et les objectifs d'une carte de fidélité...
les coûts d'une telle opération.
¤ Prendre conscience des possibilités d'exploitation de la carte de
fidélité par
l'entreprise: retour d'informations, analyse de comportement,
réalisation de CA...
¤ Découvrir le revers de la médaille: comment cette même carte
peut-elle
desservir l'entreprise ?
¤ Comprendre le rôle que peut jouer le client dans cet
"environnement fidélité"...
¤ Sensibiliser l'ensemble des responsables de la "chaîne de service"
à
l'importance de leur rôle et de leur action.
L'effet de mode passé, l'euphorie du lancement évaporé, que
reste-t-il
de votre carte de fidélité ?
Le Public Concerné
¤ Les Responsables et Chefs de Services du: programme de
fidélisation, Service Client
et Service Réclamations.
¤ Les Opérationnels :
Commerciaux, vendeurs, Membres du SAV Service Après Vente.
Durée de Formation
¤ Deux Options possibles : 1 ou 2 Journées.
¤ Une partie de la deuxième journée sera consacrée au traitement de
cas concrets
de l'entreprise.
Thème de la Formation
Le Public Concerné
