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                                                                    Thème de la Formation
                                                                        Carte de Fidélité, Un Outil à "Multiples Facettes"

                                                                    Les Bénéfices de cette formation
                                                                        ¤ Acquérir une vision large et détaillée de la Relation Client dans une
                                                                           entreprise de services.
                                                                        ¤ Comprendre les enjeux et les objectifs d'une carte de fidélité...
                                                                           les coûts d'une telle opération.
                                                                        ¤ Prendre conscience des possibilités d'exploitation de la carte de fidélité par
                                                                           l'entreprise: retour d'informations, analyse de comportement, réalisation de CA...
                                                                        ¤ Découvrir le revers de la médaille: comment cette même carte peut-elle
                                                                           desservir l'entreprise ?
                                                                        ¤ Comprendre le rôle que peut jouer le client dans cet "environnement fidélité"...
                                                                        ¤ Sensibiliser l'ensemble des responsables de la "chaîne de service" à
                                                                           l'importance de leur rôle et de leur action.

                                                                    L'effet de mode passé, l'euphorie du lancement évaporé, que reste-t-il
                                                                        de votre carte de fidélité ?
   

 

   
        Le Public Concerné
                     ¤ Les Responsables et Chefs de Services du: programme de fidélisation, Service Client
                        et Service Réclamations.
                     ¤ Les Opérationnels :
                        Commerciaux, vendeurs, Membres du SAV Service Après Vente.

         Durée de Formation
                    ¤ Deux Options possibles : 1 ou 2 Journées.
                    ¤ Une partie de la deuxième journée sera consacrée au traitement de cas concrets
                       de l'entreprise.