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Carte de
Fidélité, Un Outil à "Multiples Facettes"
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Les Bénéfices de cette formation
¤ Acquérir une vision large et détaillée de
la Relation Client dans une entreprise de services.
¤ Comprendre les enjeux et les objectifs d'une carte de
fidélité... les coûts d'une telle opération.
¤ Prendre conscience des possibilités d'exploitation de la
carte de fidélité par l'entreprise: retour
d'informations, analyse de comportement, réalisation de CA...
¤ Découvrir le revers de la médaille: comment
cette même carte peut-elle desservir l'entreprise ?
¤ Comprendre le rôle que peut jouer le client dans cet
"environnement fidélité"...
¤ Sensibiliser l'ensemble des responsables de
la "chaîne de service" à l'importance de
leur rôle et de leur action.
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Le Public
Concerné
¤ Les Responsables et Chefs de Services du:
programme de fidélisation, Service Client et
Service Réclamations.
¤ Les Opérationnels :
Commerciaux, vendeurs, Membres du SAV Service
Après Vente.
Durée de Formation
¤ Deux Options possibles : 1 ou 2 Journées.
¤ Une partie de la deuxième journée sera consacrée au
traitement de cas concrets de l'entreprise.
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L'effet
de mode passé, l'euphorie du lancement évaporé, que
reste-t-il de votre carte de fidélité ?