Les Bénéfices de cette formation

¤ Prendre la mesure du comportement humain sous le feu de la pression ou de la routine.  
¤ Établir le constat de la non qualité, ses conséquences et son coût pour l'entreprise.
¤ Définir les enjeux et s'octroyer de nouveaux objectifs
¤ Découvrir et comprendre et adopter - grâce à une  méthode pédagogique - les solution d'une démarche de Qualité. 
¤ Concrétiser la formation par le lancement d'une nouvelle politique de services.

Le Public Concerné                                                              

Toutes les équipes en contact direct et indirect avec les Clients, à savoir:
¤ Accueil - Informations, Accueil téléphonique...
¤ Services de réservations, commerciaux, vendeurs, vente par téléphones...
¤ SAV Service Après Vente, service réclamations, contentieux...

Durée de Formation                                                                                    

¤ 02 Journées
¤ La deuxième journée sera consacrée en grande partie à la mise en place d'une nouvelle démarche de Qualité pour l'entreprise.