Trois mots clés : instaurer, valider et consolider                     

Quel accueil réservez-vous à votre client ?
Accueil physique, téléphonique, courrier, paiement... ?
Êtes-vous un adepte du Qualimètre ?

Partant du principe client satisfait est un client fidèle, comment manager, mesurer et animer la qualité des services et de l'accueil client ?
Mener une étude de satisfaction, c'est faire preuve de bon sens, d'un savoir-vivre et d'un retour des bénéfices.

Connaissance du Client
Connaissez-vous l'avis général de votre client sur vous ?
> comment et pourquoi recueillir ses commentaires ?
> quelle suite donner à ses commentaires ?
> quelle preuve lui donner d'une bonne écoute ?

Gestion de vos Litiges Clients
Et vos litiges clients comment les gérez-vous ?
> par type de réclamation ?
> suivant l'importance de la réclamation ?
> Perdu à jamais ou reconquis, il est temps d'agir ?
> Comment transformer l'échec ponctuel en réussite permanente ?

Gestion de vos Litiges Clients
Sensibiliser les équipes à l'importance et aux coûts d'une relation client, c'est préserver et prolonger ce cycle de vie mais c'est aussi se doter d'un précieux réflexe professionnel

Des mesures concrètes pour valoriser votre capital client ?