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	Thème de la Formation Qualité et Non Qualité dans une Entreprise de "Services" Les Bénéfices de cette formation ¤ Prendre la mesure du comportement humain sous le feu de la pression ou de la routine. ¤ Établir le constat de la non qualité, ses conséquences et son coût pour l'entreprise. ¤ Définir les enjeux et s'octroyer de nouveaux objectifs ¤ Découvrir et comprendre et adopter - grâce à une méthode pédagogique - les solution d'une démarche de Qualité. ¤ Concrétiser la formation par le lancement d'une nouvelle politique de services. La marche vers la qualité ne se fait pas en se regardant dans les yeux, mais œuvrant pour le même objectif. Un État d'Esprit à Acquérir !		La "Qualité" n'est plus un challenge, elle devient une nécessité. Elle concerne à la fois les "produits", les "prestations" et les "services". Les entreprises sont de plus en plus concernées par ce phénomène qui prend de l'ampleur avec les effets de la mondialisation et l'ouverture des marchés. Ce phénomène engendre d'ailleurs des coûts importants et des conséquences mesurables non sans conséquences, surtout en temps de crise. "Quand certains Responsables Qualité évaluent leurs couts de non qualité en production à 3 à 6% du chiffre d'affaire, des spécialistes affirment qu'il faut multiplier ce chiffre par 2 voir par 3 pour obtenir le cout total des non qualités dans une entreprise! Le gisement de gain est donc énorme , La qualité doit plus que jamais aider l'entreprise à améliorer sa compétitivité".

	Le Public Concerné Toutes les équipes en contact direct et indirect avec les Clients, à savoir: ¤ Accueil - Informations, Accueil téléphonique... ¤ Services de réservations, commerciaux, vendeurs, vente par téléphones... ¤ SAV Service Après Vente, service réclamations, contentieux... Durée de Formation ¤ 02 Journées ¤ La deuxième journée sera consacrée en grande partie à la mise en place d'une nouvelle démarche de Qualité pour l'entreprise.


	Dernière Mise à Jour 11-07-2010